先日、大分銀行の経営塾で、
コミュニケーションに関する講話がありました。

２０代まで人と話すのがあまり得意ではなかったので、
仕事を始めてから結構色々勉強したり経験してきました。

今では苦手意識もなくなってきましたが、
まだ相手が壁を作っている場合の対処は難しいですね。

さて、講話では、
「第一印象は３秒で決まる」
見た目５５％、声３８％、言葉７％
だそうです。

なので、最初の見た目、つまり笑顔が重要

わかってはいるけど、
色々なものを背負っていると
常に笑顔ってのも難しいですね。

色々なものを抱えても、
前向きに考えて笑顔でいられる人間に
なりたいものです。

また、コミュニケーションには、
相手の自己承認欲求を満たすことも重要。

そのためにも、よく聴きよく応える

きくは聞くではなく、
こたえるは答えるではなく、
聴く応えるの方であり、
両方とも心が入ります。

相手が何を求めているのかよく聴き、
それに応えるよう心掛けることですね。

それと相まって「おもてなし」も必要。

「おもてなし」の意味のひとつに
「相手が思ってもみないことを成し遂げる」
というのがあるそうで、
要は、サプライズですよね。

常にそういう意識を持ちたいものです。

ところで、講和の講師は、
さすがに第一印象はとてもよかったのですが、
話を聴いているとなんとなく不快感を覚えました。

自己主張が強すぎなような気がして、
他人が間違っているとバッサリと言うようです。
もう少し色んな見方や柔らかい対応ができないと、
コミュニケーションは上手くいかないと思うんだけどなぁ。

いい話だったのに、
なんかモヤモヤが残る時間でした。